Termini e condizioni del servizio
Le regole del contratto fra te e noi, scritte in italiano normale. Dove la legge impone una formula precisa la citiamo, ma il senso resta leggibile.
1. Chi vende
Il venditore è Alele Shop di Claudio Ninni, impresa individuale, partita IVA IT08515870726, REA FG-319398, email hello@haloside.com. HALOSIDE è il marchio con cui questa impresa vende profumi online: quando leggi «noi», è di lei che si parla.
2. Cosa vendiamo, e a chi
Vendiamo profumi originali di marca, acquistati da distributori all'interno dell'Unione Europea e regolarmente immessi in commercio nello Spazio Economico Europeo. Non produciamo i profumi e non siamo distributori ufficiali dei marchi: siamo un rivenditore.
Il sito è rivolto a consumatori maggiorenni con indirizzo di consegna in Italia. Vendiamo nelle quantità di un normale consumo personale e familiare: possiamo limitare il numero di pezzi per ordine, soprattutto sui prodotti in offerta. Se acquisti per la tua attività d'impresa o professione, alcune tutele dei consumatori — a partire dal diritto di recesso — non si applicano.
3. Come si conclude il contratto
Le pagine del sito sono un invito a fare un ordine. Quando paghi, il tuo ordine è una proposta d'acquisto: ti mandiamo subito un'email che conferma di averla ricevuta. Il contratto si conclude quando ti scriviamo che il pacco è partito, con il numero per seguirlo.
Prima di pagare vedi sempre, in un unico posto: i prodotti scelti, il prezzo di ciascuno, il costo della spedizione, il totale e i tempi di consegna. Non ci sono voci che compaiono dopo.
Possiamo non accettare un ordine — dandotene conto per email e rimborsandoti subito e per intero, senza nessun costo per te — se il prodotto non è più disponibile presso i nostri fornitori, se il prezzo esposto era palesemente sbagliato, se l'indirizzo è incompleto o irraggiungibile, o se le quantità vanno oltre il consumo personale.
4. Prezzi
Tutti i prezzi sono in euro e comprendono l'IVA italiana. Il costo della spedizione è indicato a parte e lo vedi nel carrello prima della cassa. Il prezzo che paghi è quello mostrato al momento dell'ordine, anche se poi cambia.
Il «risparmi X €». Accanto al nostro prezzo indichiamo, quando è più alto, il prezzo medio di mercato di quel profumo e di quel formato, e la differenza in euro. Lo aggiorniamo ogni settimana. Non è un prezzo barrato e non è un nostro prezzo precedente: è un confronto con il mercato, e se il mercato scende sotto il nostro prezzo il confronto sparisce.
5. Pagamenti
Puoi pagare con carta di credito, di debito o prepagata, con PayPal, oppure con Shop Pay, Apple Pay e Google Pay. I dati della carta viaggiano cifrati direttamente al fornitore del servizio di pagamento: non passano dai nostri sistemi e non li conserviamo. L'importo viene addebitato al momento dell'ordine; se l'ordine non viene accettato (punto 3) ti rimborsiamo per intero, sullo stesso mezzo.
Se ti serve la fattura, chiedila nel campo note alla cassa o scrivendoci entro il mese dell'acquisto: la emettiamo in formato elettronico.
6. Consegna
Spediamo in tutta Italia, isole comprese, con corriere tracciato. Il pacco parte entro 1–2 giorni lavorativi e arriva in 5–8 giorni lavorativi dall'ordine (7–10 per Sicilia, Sardegna e isole minori), e in ogni caso — come prevede la legge — entro 30 giorni. La spedizione costa 5,90 € ed è gratuita per gli ordini da 59 € in su. Non consegniamo a Livigno, Campione d'Italia, San Marino e Città del Vaticano.
La merce parte dal magazzino del nostro partner logistico nell'Unione Europea. Il rischio di perdita o danneggiamento passa a te solo quando ricevi fisicamente il pacco. Se arriva visibilmente danneggiato, accettalo con riserva, fai qualche foto e scrivici entro 48 ore: ci pensiamo noi.
Costi, tempi e cosa succede se qualcosa va storto sono spiegati per esteso nella pagina Spedizioni, che fa parte di queste condizioni.
7. Diritto di recesso
Hai 14 giorni dalla consegna per recedere dal contratto senza dover spiegare il motivo (artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo, D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Puoi farlo dalla pagina Recedi dal contratto, con un'email a hello@haloside.com o con il modulo tipo che trovi nella pagina Resi e recesso.
Il prodotto va rimandato entro 14 giorni dalla tua comunicazione. Il reso va spedito al nostro centro resi in Repubblica Ceca, all'indirizzo indicato nella pagina Resi e recesso. La spedizione è a carico tuo se hai cambiato idea, a carico nostro se il prodotto era sbagliato, difettoso o danneggiato.
L'eccezione dei profumi. Il recesso non si applica ai prodotti sigillati che non si possono restituire per motivi igienici, se il sigillo è stato tolto dopo la consegna (art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo). Per i profumi il sigillo è il cellophane dell'astuccio: puoi guardare la scatola, girarla, leggerla — ma se lo apri, il reso non è più possibile.
Ti rimborsiamo entro 14 giorni da quando ci comunichi il recesso, con lo stesso mezzo di pagamento e comprese le spese di consegna standard che avevi pagato. Possiamo aspettare di aver ricevuto il prodotto, o la prova che l'hai spedito, prima di rimborsarti. Se il prodotto torna usato o rovinato oltre quanto serve a esaminarlo, il rimborso si riduce in proporzione.
8. Garanzia legale di conformità
Su tutti i prodotti vale la garanzia legale di conformità di 2 anni dalla consegna (artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo). Se il prodotto non è conforme a quanto acquistato hai diritto alla sostituzione oppure, alle condizioni di legge, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto. Quando un profumo ha una durata minima inferiore a 30 mesi, la data è indicata sulla confezione e la garanzia non va oltre.
Il difetto va segnalato a hello@haloside.com, possibilmente con qualche foto: non serve nessuna formula. Chiudiamo ogni segnalazione entro 30 giorni, di solito molto prima.
9. Reclami e controversie
Se qualcosa non va, il primo passo è scriverci: rispondiamo entro 2 giorni lavorativi e nella gran parte dei casi si risolve lì. Se non troviamo un accordo, puoi rivolgerti a un organismo di risoluzione alternativa delle controversie per i consumatori o avviare la mediazione prevista dalla legge; restano salvi tutti gli altri tuoi diritti, compreso quello di rivolgerti al giudice.
10. Legge applicabile e foro
Al contratto si applica la legge italiana, e in particolare il Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206); la lingua del contratto è l'italiano. Se sei un consumatore, il giudice competente è quello del luogo in cui risiedi o hai il domicilio.