Informativa sui rimborsi
Hai 14 giorni dalla consegna per ripensarci, e non devi spiegarci perché: è il diritto di recesso previsto dagli artt. 52 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206). Qui c'è tutto: come si fa, dove si spedisce, chi paga cosa e quando ti arrivano i soldi.
Come si fa, in tre mosse
- Diccelo entro 14 giorni. Dalla pagina Recedi dal contratto, oppure con un'email a hello@haloside.com col numero d'ordine. Ti rispondiamo con la conferma.
- Ti mandiamo le istruzioni entro 2 giorni lavorativi, con il riferimento del reso da scrivere sul pacco.
- Spedisci entro 14 giorni dalla tua comunicazione, e ti rimborsiamo.
Dove si spedisce il reso
Al nostro centro resi europeo, in Repubblica Ceca: è lì che sta la merce. È una spedizione normale dentro l'Unione Europea — nessuna dogana, nessun modulo, nessun costo nascosto. Te lo diciamo prima di comprare, non dopo.
HALOSIDE Resi
Areal BIG BOX, Hall B10
Ve Zlibku 1800
193 00 Praha 9 — Repubblica Ceca
Non spedire prima di averci scritto: senza il riferimento del reso il pacco rischia di girare a vuoto.
Chi paga la spedizione del reso
| Situazione | Chi paga il rientro | Cosa ti rimborsiamo |
|---|---|---|
| Hai cambiato idea | Tu, con il corriere che preferisci | Il prezzo dei profumi e la spedizione standard che avevi pagato |
| Prodotto sbagliato o difettoso | Noi: ti mandiamo l'etichetta pagata | Tutto, spedizione compresa |
| Pacco danneggiato in viaggio | Noi, tutto | Tutto, o un pezzo nuovo se lo preferisci |
Usa un servizio tracciato e conserva la ricevuta: finché il pacco non ci arriva, la ricevuta è la prova che l'hai spedito, e ci basta per rimborsarti.
In che stato deve tornare il profumo
Lo accettiamo se il cellophane dell'astuccio è intatto, la confezione è integra (anche se l'hai girata e guardata) e ci sono tutti i pezzi.
Non possiamo accettarlo se il sigillo è stato tolto, il flacone è stato spruzzato o l'astuccio manca o è rovinato. Sui profumi sigillati il diritto di recesso si perde quando il sigillo viene rimosso dopo la consegna, per motivi di igiene: è l'art. 59, comma 1, lettera e, del Codice del Consumo.
Se un reso ci arriva col sigillo rotto, ti scriviamo prima di fare qualsiasi cosa, con le foto: puoi farcelo rimandare a tue spese o lasciarlo a noi. Non teniamo né il prodotto né i soldi senza dirtelo.
Quando arrivano i soldi
Entro 14 giorni dalla tua comunicazione di recesso, sullo stesso mezzo con cui hai pagato. Possiamo aspettare che il pacco rientri, o che tu ci mandi la ricevuta di spedizione. Niente buoni sconto al posto del rimborso, se non sei tu a chiederli. La banca può aggiungere qualche giorno tecnico.
Voglio cambiare, non farmi rimborsare
Il cambio si fa come un reso più un ordine nuovo. Scrivici: incastriamo noi le due cose, così non resti scoperto.
Il modulo di recesso
Non è obbligatorio — basta una dichiarazione chiara — ma se lo preferisci questo è il testo del modulo tipo (Allegato I, parte B, del Codice del Consumo):
Destinatario: Alele Shop di Claudio Ninni (HALOSIDE), hello@haloside.com
Con la presente notifico il recesso dal mio contratto di vendita dei seguenti beni: ______
Ordinato il ______ / ricevuto il ______ — ordine n. ______
Nome del consumatore: ______ — Indirizzo del consumatore: ______
Data: ______ — Firma (solo se il modulo è inviato su carta)